Veelgestelde vragen

Vragen over Dr. van der Hoog

Wat is de geschiedenis van Dr. van der Hoog?
Dr. van der Hoog is een Nederlands cosmeticamerk, wat in 1935 is opgericht door Dr. Pieter Hendricus van der Hoog. Uit liefde voor zijn vrouw, die huidproblemen had, reisde hij de wereld rond om zo de beste crèmes te ontwikkelen. Zijn inspiratie vond hij in inheemse gebruiken. Hij legde zo de basis voor het eerste cosmeticahuis van Nederland. Klik hier voor meer informatie.

Heeft Dr. van der Hoog een eigen webshop?
Ja, Dr. van der Hoog heeft een eigen webshop. Klik hier om naar de 24/7 webshop te gaan.

Waar zijn de huidverzorgingsproducten van Dr. van der Hoog verkrijgbaar?
Dr. van der Hoog is verkrijgbaar bij o.a. Etos, DA, Kruidvat en vele zelfstandige drogisterijen. Op deze pagina kun je een overzicht van de verkooppunten vinden. Daarnaast heeft Dr. van der Hoog een eigen webshop. Klik hier om naar de 24/7 webshop te gaan.

Steunt Dr. van der Hoog goede doelen?
Dr. van der Hoog steunt al enige jaren de stichting “Looking Good, Feel Better”, een non-profit organisatie die met behulp van sponsoring van verschillende bedrijven workshops uiterlijke verzorging geeft aan patiënten die lijden aan de ziekte kanker. Voor meer informatie, ga naar http://www.lookgoodfeelbetter.nl.

Vragen over de producten van Dr. van der Hoog

Waar staat het beautyritueel voor?
Het 4-stappen beautyritueel staat voor reinigen, verfrissen, beschermen en herstellen. Op basis van deze vier stappen zijn de verschillende productenlijnen van Dr. van der Hoog ingedeeld. Reinigen doe je met een reinigingsmilk of facewash, verfrissen met een lotion, beschermen met bijvoorbeeld een dagcrème of oogcrème en herstellen met een nachtcrème of masker. Als je deze vier stappen volgt van het beautyritueel verzorg je je huid het beste voor een verbeterde huidconditie én resultaat. Voor elk huidtype en huidconditie zijn hier producten voor ontwikkeld. Voor meer informatie over het beautyritueel, klik hier.

Hoe weet ik wat mijn huidtype is?
Op de website van Dr. van der Hoog kun je aan de hand van een online huidanalyse bepalen wat jouw huidtype is. Klik hier om naar de huidanalyse te gaan.

Heeft Dr. van der Hoog producten voor alle huidtypen?
Dr. van der Hoog heeft huidverzorgingsproducten voor ieder huidtype en elke huidconditie. Klik hier om de verschillende lijnen te zien.

Zijn de producten van Dr. van der Hoog dierproefvrij?
Ja, de huidverzorgingsproducten van Dr. van der Hoog zijn niet getest op dieren.

Bevatten de producten een UV-filter?
De volgende producten bevatten een UV-filter: Fresh Expression dagcrème, Fresh Expression anti-pigmentcrème, Fix Aging dagcrème, Fix Aging anti-couperose crème, Handsome herstellende handcrème en Handsome anti-aging handcrème.

Kan ik de samenstelling van de Dr. van der Hoog producten op de website vinden?
Klik hier om naar de ‘Discovery of Nature’ te gaan. Op deze pagina zie je alle werkzame stoffen, die zijn verwerkt in de producten van Dr. van der Hoog.

Kan ik op de website advies krijgen over mijn huidverzorging?
Klik hier om naar het ‘Beautyritueel’ te gaan. In 4 stappen staat beschreven hoe je jouw huid kan reinigen, verfrissen, beschermen en herstellen voor een optimale huidconditie.

Zijn de producten van Dr. van der Hoog op natuurlijke basis?
Alle huidverzorgingsproducten van Dr. van der Hoog zijn op basis van plantenextracten, vitamines en mineralen. De producten bevatten geen parabenen en minerale oliën.

Waar vind ik mijn oude Dr. van der Hoog product terug?
Om je oude Dr. van der Hoog product makkelijk terug te vinden, hebben we een handig boekje ontwikkeld, waarin je precies kan zien, welke producten zijn vervangen en hoe deze nu heten. Klik hier om je oude product terug te vinden.

Hoe is het huidverzorgingsassortiment van Dr. van der Hoog ingedeeld?
Dr. van der Hoog heeft huidverzorgingsassortiment ingedeeld op basis van huidtype en huidconditie. Met huidtype bedoelen we het type huid wat je doorgaans gedurende je hele leven zult blijven houden. Als je van nature bijvoorbeeld een overgevoelige huid hebt, zal je dit gedurende je leven altijd blijven behouden. Dr. van der Hoog heeft drie verschillende huidtypen onderscheiden 1)normaal tot gemengd, 2) droog tot zeer droog en 3) overgevoelige huid. Voor de normale tot gemengde huid is er de Hydro Active lijn, voor de droge tot zeer droge huid de Natural Intensive lijn en voor de overgevoelige huid de Hypo Sensitive lijn.

Met huidconditie bedoelen we dat de conditie van de huid verandert naarmate je ouder wordt. Je huid wordt blootgesteld aan schadelijke UV-stralen, maar ook roken kan je huid sneller doen verouderen. Deze aspecten veranderen de conditie van je huid. Dr. van der Hoog heeft twee typen huidcondities vastgesteld 1) eerste tekenen van huidveroudering en 2) rijpe huid. Voor de eerste tekenen van huidveroudering is de Fresh Expression lijn ontwikkeld en voor de rijpe huid de Fix Aging lijn.

Zijn de producten van Dr. van der Hoog parfum-en kleurstofvrij?
Voor de overgevoelige huid hebben we een speciale lijn ontwikkeld, de Hypo Sensitive lijn, die speciaal ontwikkeld is voor de huid die reageert op prikkels en kou en een allergische reactie kan krijgen bij het gebruik van een cosmeticaproduct. Deze producten zijn vrij van parfum en kleurstoffen, kalmeren en herstellen de huid en zijn daarom goed geschikt voor de overgevoelige huid. Klik hier om meer te lezen over de Hypo Sensitive lijn.

Bevatten de producten van Dr. van der Hoog parabenen of minerale oliën?
Nee, de producten van Dr. van der Hoog bevatten geen parabenen en minerale oliën. Parabenen staan er om bekend dat het vaak een allergische reactie kan opwekken. Minerale oliën verstoppen de huid, waardoor vuil- en talgophoping het gevolg is en de crème niet goed door de huid kan worden opgenomen.

Waarom zitten er in een aantal producten van Dr. van der Hoog een SPF?
In een aantal van de Fresh Expression producten en Fix Aging producten zit een SPF. SPF betekent Sun Protection Factor. De hoogte van de SPF bepaalt hoe lang je beschermt bent tegen schadelijke UV-stralen. De producten van Dr. van der Hoog zijn geen zonnebrandproducten, maar bevatten wel een beschermingsfactor waar je je huid tegen kunt beschermen als je wordt blootgesteld aan UV-stralen gedurende de dag. UV-stralen zorgen ervoor dat je huid sneller verouderd en daarom is het zo belangrijk om je huid te beschermen met een SPF.

Wanneer kan ik het beste een serum gebruiken?
Dr. van der Hoog heeft het Fix Aging serum in het assortiment, die een aanvullende en ondersteunende verzorging is voor het aanbrengen van je dag-of nachtcrème. Je kan het beste een serum aanbrengen als je huid nét even dat beetje extra stevigheid nodig heeft. Dit is het geval als de huid dun is, je last hebt van rimpels en expressielijnen en de huid elasticiteit mist. Het Fix Aging serum is zeer voedend en herstelt de huid intensief. Bovendien zorgt het voor een verbeterde opname van je dagcrème. Een serum kan je het beste in combinatie met een dag-of nachtcrème aanbrengen, alleen het gebruik van alleen een serum voor je dagelijkse verzorging is niet voldoende. Een serum werkt vooral ondersteunend en bevat niet de elementen van een dagcrème, die de huid hydrateert, kalmeert en beschermt. Voor meer informatie over het Fix Aging serum, klik hier.

Waarom adviseert Dr. van der Hoog het wekelijks gebruik van een masker?
Het wekelijks gebruik van een masker verbetert niet alleen de conditie van de huid op langer termijn, maar zorgt op korte termijn voor een heerlijke oppepper voor je huid. Ze reinigen en herstellen de huid en zitten boordevol vitamines. De maskers van Dr. van der Hoog herstellen de natuurlijke balans van je huid, voeden haar intensief en dragen zo bij aan een optimale verzorging. Een verwenmoment voor jezelf, waar je huid direct weer nieuwe energie van krijgt. Zo werk je aan een optimale huidconditie. Voor meer informatie over de verschillende soorten maskers, klik hier.

Welke soorten maskers zijn er en wat doen ze precies voor je huid?
Een masker bevat een hoge concentratie aan werkstoffen die je huid een enorme boost kan geven, maar ook je beautyritueel ondersteunen. Een wekelijks gebruik draagt bij aan een verbeterde huidconditie.

Een crèmemasker is een kant-en-klaar masker die niet met water gemengd hoeft te worden. Dit masker wordt niet hard en blijft als een laagje op je huid liggen. Deze maskers ruiken niet alleen heerlijk, maar bovendien reinigt het je huid en zit het boordevol vitamines, mineralen en antioxidanten. Een ultiem verwenmoment voor jezelf!

Heeft je huid behoefte aan een echte boost, dan is het poedermasker perfect. Dit maak je aan met gedestilleerd water of lotion en breng je met een maskerkwast op de huid aan. Laat daarbij de gedeeltes rondom de mond en ogen vrij: deze huidgedeeltes zijn dunner en gevoeliger en hebben een speciale behandeling nodig. Een poedermasker droogt in, waardoor het je huid afsluit en er een zuurstoflaagje tussen het masker en je huid ontstaat. Dit zorgt ervoor dat je bloedcirculatie wordt gestimuleerd, waardoor er meer voedingstoffen door je huid worden opgenomen, meer afvalstoffen worden afgegeven en de functies van je huid worden gestimuleerd. Het masker verwijder je met lauwwarm water en je huid voelt weer geweldig fris en herboren aan.

Voor de drukbezette vrouw die zich geen tijd gunt voor een maskerritueel is er het speciale 3-Minuten masker. Geen gedoe, direct klaar om te gebruiken en in no time heeft het zijn werk gedaan. Ideaal is natuurlijk de applicatiemogelijkheid: voor het douchen doe je het masker op, je stapt onder de douche en 3 minuten later spoel je het af. Zo kun je een masker toch meenemen in je wekelijkse beautyritueel en hoeft het geen extra tijd te kosten.

Speciaal voor de huid die extra versteviging nodig heeft, zijn er de Goodbye Wrinkles masker. Tegen expressielijnen en rimpels ontwikkelde Dr. van der Hoog een anti-aging lijn. Maskers op basis van natuurlijk Okra-extract. Okra heeft een krachtige anti-verouderende werking en het is klinisch aangetoond dat rimpels met meer dan 25 procent worden verminderd. De nieuwe masker zorgen voor een soepele, egale en gladde huid.

Een optimale aansluiting op je dagverzorgingsproducten? Gebruik dan het handige tubemasker met kwastapplicator die binnen de verschillende lijnen van Dr. van der Hoog is ontwikkeld. Dit handige tubemasker is voorzien van een kwast, waarmee je het masker aan kan brengen op je gezicht zonder vieze handen te krijgen. Na gebruik het masker goed schoon en droog maken. Bovendien is dit tubemasker afgestemd op de verschillende huidverzorgingslijnen, waardoor het een perfecte aanvulling is op je beautyritueel.

Hoe weet ik welk masker ik het beste kan gebruiken?
Klik hier om te zien welke maskers je het beste kan gebruiken op basis van huidtype en huidconditie.

Zijn er cadeausets verkrijgbaar van Dr. van der Hoog?
Wij hebben een maskerverwenset die je cadeau kan geven, deze is verkrijgbaar in twee verschillende varianten met verschillende maskers. Deze maskerset bevat 4 gezichtsmaskers en kost € 7,50. Ideaal om cadeau te geven! Klik hier voor meer informatie.

Hoe kan ik op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes rondom Dr. van der Hoog?
Je kan je inschrijven voor de nieuwsbrief als je als eerste op de hoogte wilt zijn van exclusieve webshopacties, productintroducties en ander beautynieuws. Volg ons ook op Facebook en Twitter.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop van Dr. van der Hoog?
In de webshop van Dr. van der Hoog bestel je eenvoudig en snel de gewenste huidverzorgingsproducten.

Stap 1: Voeg producten toe aan je shopping bag
Wanneer je met je muis op een product gaan staan, kun je ervoor kiezen om het product direct aan je shopping bag toe te voegen middels een klik op de shopping bag of je klikt op ‘Toon details’ voor meer informatie over het product. Op de productpagina kun je het product aan de shopping bag toevoegen door te klikken op de bestelknop.

Stap 2: Shoppingbag
Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd aan de shoppingbag klik je rechts bovenaan op ‘Naar shoppingbag’. Je krijgt een overzicht te zien van de producten die op dat moment in je shoppingbag zitten. Om je adresgegevens in te voeren en een betaalmethode te kiezen, klik je op 'Volgende' of ‘Bestellen'.

Stap 3: Invullen van je adresgegevens
Heb je al een Dr. van der Hoog account?
Indien je al ingelogd bent, staan er al gegevens van je klaar. Je hebt de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens te wijzigen en om eventueel een afwijkend bezorgadres op te geven. Wanneer je nog niet ingelogd bent, kun je dit doen door de optie ‘Ik heb al een account en wil graag inloggen’ aan te vinken. Vervolgens heb je ook de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens aan te passen.

Nog geen account?
Heb je nog geen account, dan kun je nu een ‘Mijn Dr. van der Hoog’ account aanmaken. Vink de optie ‘Ik heb nog geen account’ aan en vul de benodigde gegevens in.

Stap 4: Controle van adresgegevens
Wanneer je op de button ‘Versturen’ hebt geklikt, kom je op een pagina waar je de opgegeven gegevens kunt controleren en aanpassen en waar je eventueel een afwijkend bezorgadres op kunt geven.

Stap 5: Het kiezen van een betalingsmethode
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button ‘Volgende’ te klikken kies je de gewenste betalingsmethode. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om de bestelling succesvol af te ronden.

Stap 6: Controle van de bestelling en het afronden van de bestelling
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button 'Volgende' te klikken, krijg je een overzicht van de bestelling ter controle. Wanneer deze akkoord is, klik je op 'Bestellen' om de bestelling af te ronden. Wanneer je gegevens wilt wijzigen, klik je op 'Vorige'. Na het succesvol plaatsen van de bestelling, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging.

Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zoals vermeld op de website en in de webshop zijn inclusief BTW.

Het land waar ik woon staat er niet bij. Kan ik toch bestellen?
Ja, je kunt wel bestellen. De procedure is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om de order te annuleren. De bestelling kan geannuleerd worden door een e-mail met daarin de vermelding van je naam en het bestelnummer.

Waar kan ik een couponcode invoeren?
Wanneer je een couponcode hebt, kun je die invullen in het scherm ‘Shopping bag’. Zodra je de couponcode heb ingevuld in het activatieveld, wordt de korting verrekend.

Zoeken naar Dr. van der Hoog huidverzorgingsproducten
Op de website wordt rechts bovenaan de balk ‘Zoek in de website…’ weergegeven. De zoekfunctie kun je gebruiken om snel het gehele assortiment van Dr. van der Hoog te doorzoeken. De navigatie aan de linkerkant kan ook gebruikt worden om te zoeken op huidtype, (product)categorie en productlijn.

Betalen

Wat zijn de betaalmethoden in de webshop?
Tijdens het bestelproces in de webshop kan je kiezen voor betaling via iDEAL, Paypal (creditcard), "vooruitbetaling" of voor de optie Rembours.

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kan afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethoden van je bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. Na het afronden van de betaling klik je op de terug-knop om terug te keren naar de website. Door deze laatste stap krijg je ook een bevestigings e-mail.

Bij betaling via creditcard zul je worden doorgestuurd naar de PayPal website. Na het afronden van de betaling word je automatisch teruggestuurd naar de website. Hierna krijg je ook een bevestigings e-mail.

Wanneer je kiest voor "vooruitbetaling" krijg je aan het einde van het bestelproces per e-mail een bestelbevestiging. Aan de hand van de gegevens in deze bestelbevestiging (ordernummer, bedrag en bankrekening) kan je het te betalen bedrag overmaken. Dat kan zijn via telebankieren of via een overschrijving.

Je kan je bestelling ook onder rembours ontvangen. Betaling onder rembours is duurder dan de andere betaalmethodes. De kosten zijn € 25,00. Hier zijn de kosten bij inbegrepen die Post.nl doorberekent met een opslag voor administratie en behandelkosten. Het voordeel is dat je kan betalen aan de postbode of op het postkantoor. We kunnen helaas geen rembours aanbieden voor klanten buiten Nederland.

Kan ik veilig betalen?
Dr. van der Hoog zorgt ervoor dat je creditcard-, bank- en persoonlijke gegevens veilig verstuurd worden door gebruik te maken van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Dit is een geavanceerd internet beveiligingssysteem dat ervoor zorgt dat je gegevens tijdens het bestelproces versleuteld worden verstuurd. Hierdoor zijn je gegevens beveiligd en kunnen ze niet worden opgespoord, onderschept of worden gebruikt door derden.

Wat zijn de bankgegevens?

ABN AMRO:	40.55.85.888
IBAN:	NL86ABNA0405585888
BIC:	ABNANL2A

Naam:	Tramedico Logistic Services B.V
KvK nummer:	32102393
BTW nummer:	NL007916024B01

Levering en retourneren

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Voor Paypal-, creditcard- , iDeal betalingen en betaling onder rembours geldt: bestel je op werkdagen, voor 13.00 uur, dan heb je je bestelling in principe de volgende werkdag in huis. Wanneer je het bedrag zelf overmaakt, dien je rekening te houden met een extra dag voor de verwerking van je betaling. In Nederland geldt een maximale bezorgtijd van 2 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren bestellingen van meer dan € 25,- geheel gratis. Voor bestellingen van minder dan € 25,- zijn we genoodzaakt om € 6,20 aan verzendkosten in rekening te brengen. Deze tarieven gelden voor bestellingen met een verzendadres in Europa. Woon je niet in Europa, maar wil je toch een bestelling plaatsen? Hier vind je de bestelprocedure.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?
Wanneer je niet thuis bent, zal de vervoerder (PostNL) het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Wanneer de vervoerder je dan nog niet thuis treft, zal hij een melding achterlaten waar je de bestelling kunt afhalen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn het pakket af te halen, dan zal de vervoerder het pakket aan ons retourneren. Wij nemen dan contact met je op.

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
Nee, wij versturen je bestelling rechtstreeks uit ons magazijn. Het afhalen van je bestelling is helaas niet mogelijk.

Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij nemen ook bestellingen met een verzendadres buiten Nederland in behandeling. Voor landen binnen Europa kan je een bestelling via de webshop invoeren. De bestelprocedure voor levering in landen buiten Europa is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen.

Hoe kan ik een product retourneren?
Producten kunnen binnen een termijn van 14 dagen na levering worden geretourneerd onder vermelding van het bestelnummer. Voor producten waar hygiëne van belang is zoals; tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen. In geval van retour worden het aankoopbedrag en de (heen)verzendkosten vergoed, terugstorting vindt plaats uiterlijk binnen 30 dagen, de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.

Wat moet ik doen als een product is beschadigd bij ontvangst?
Mocht een product bij ontvangst beschadigd zijn, dan kun je hier contact opnemen met onze Customer Service. Beschadigde producten dienen, na contact met onze klantenservice, eveneens te worden geretourneerd. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wanneer de geleverde producten afwijken van de producten, die je hebt besteld en die per e-mail zijn bevestigd, dan verzoeken we je om binnen 7 dagen contact op te nemen met onze Customer Service.

Mijn Dr. van der Hoog account

Hoe kan ik een account aanmaken?
Wanneer je voor het eerst een bestelling plaatst in de webshop kun je tijdens het bestelproces een account aanmaken. Hier vind je meer informatie over het bestellen van producten in de webshop.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door een e-mail te sturen met daarin de vermelding van je naam en je e-mail adres. Je ontvangt z.s.m. een nieuw wachtwoord.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Dr. van der Hoog?
We beantwoorden daarom graag alle vragen die je hebt over onze producten, website, webshop gerelateerde zaken of ons bedrijf. Kun je de informatie die je zoekt niet vinden op onze website of bij deze veelgestelde vragen dan kun je hier een contactformulier invullen.

Waar kan ik terecht met een klacht?
Indien je een klacht hebt over de huidverzorgingsproducten van Dr. van der Hoog en/of de dienstverlening, vul dan hier het contactformulier in of stuur een e-mail. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden voor de aanvragers van het Lidmaatschap van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

Wat als mijn vraag hier niet bij staat?
Wanneer je binnen onze website of bij deze veelgestelde vragen geen antwoord kunt vinden op je vraag, kun je hier het contactformulier invullen of een e-mail sturen.